Política de Devolución y Cancelación

1. Información General

2. Servicios Actuales (Gratuitos)

Actualmente, IntellectHub proporciona los siguientes servicios de forma gratuita:

• Acceso a artículos educativos sobre inteligencia artificial y tecnología
• Tutoriales y guías de desarrollo web
• Suscripción a boletín informativo
• Recursos educativos descargables
• Acceso a contenido del blog

Cancelación de servicios gratuitos: Puede cancelar su suscripción al boletín informativo en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Darse de baja" en cualquier email que reciba, o contactándonos directamente en [email protected].

3. Servicios Premium y Productos Digitales Futuros

En el caso de que en el futuro ofrezcamos cursos premium, contenido exclusivo, consultoría o cualquier otro servicio o producto de pago, se aplicarán las siguientes condiciones de devolución:

3.1 Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

• De la contratación del servicio
• De la compra de contenido digital
• De la adquisición de cualquier producto o servicio de pago

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará a:

• Contenido digital que haya comenzado a descargarse o transmitirse con su consentimiento expreso previo
• Servicios totalmente ejecutados con su consentimiento previo expreso
• Contenido personalizado o creado específicamente para usted
• Servicios de formación en vivo o webinars ya realizados

3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, email o llamada telefónica) su decisión de desistir del contrato.

Puede usar el siguiente modelo (opcional):

Envíe su solicitud a:

3.4 Plazo y Efectos del Desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida
• En cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la transacción inicial
• No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

4. Política de Reembolso por Insatisfacción

4.1 Garantía de Satisfacción

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción para productos y servicios premium:

• Cursos online: 30 días de garantía si no está satisfecho
• Contenido digital descargable: 14 días si presenta defectos técnicos
• Servicios de consultoría: Se evaluará caso por caso

4.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso por insatisfacción, debe:

• Contactarnos dentro del período de garantía especificado
• Proporcionar detalles sobre por qué el producto/servicio no cumplió sus expectativas
• Haber intentado contactarnos para resolver cualquier problema técnico
• Demostrar que ha utilizado razonablemente el producto (no más del 50% del contenido en cursos)

4.3 Reembolsos No Aplicables

NO se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de consumir más del 50% del contenido
• Problemas técnicos en su dispositivo o conexión a internet
• No dedicar tiempo suficiente al material del curso
• Expectativas no realistas sobre los resultados
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolso

5. Defectos Técnicos

5.1 Garantía de Funcionamiento

Garantizamos que todos nuestros productos digitales y servicios funcionarán según lo descrito. Si experimenta problemas técnicos:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
• Trabajaremos para resolver el problema en un plazo de 48-72 horas
• Si no podemos resolverlo, procederemos con un reembolso completo

5.2 Requisitos del Sistema

Es responsabilidad del usuario verificar que cumple con los requisitos técnicos mínimos antes de la compra. Estos requisitos se especificarán claramente en la página del producto.

6. Proceso de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Número de pedido o referencia de compra
   • Nombre completo y email usado en la compra
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Fecha de compra
3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días laborables
4. Le informaremos de la decisión por email

6.2 Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 3-7 días laborables

Nota: Los tiempos pueden variar según su entidad financiera.

6.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán usando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo con usted.

7. Cancelación de Servicios de Suscripción

7.1 Suscripciones Recurrentes

Si en el futuro ofrecemos servicios de suscripción mensual o anual:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Seguirá teniendo acceso hasta que termine el período pagado
• No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación

7.2 Reembolso Prorrateado

Para suscripciones anuales canceladas antes de tiempo:

• Si cancela dentro de los primeros 30 días: reembolso completo
• Después de 30 días: no se conceden reembolsos prorrateados (acceso hasta fin de período)

8. Modificaciones y Actualizaciones de Productos

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o discontinuar productos y servicios. En caso de cambios significativos que afecten negativamente su experiencia:

• Le notificaremos con al menos 30 días de antelación
• Podrá solicitar un reembolso proporcional si no está satisfecho con los cambios

9. Disputas y Contracargos

Si tiene algún problema con un cargo, por favor contacte primero con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco:

• Estamos comprometidos a resolver cualquier problema amistosamente
• Los contracargos sin contacto previo pueden resultar en suspensión de cuenta
• Responderemos a todas las consultas en un plazo de 48-72 horas laborables

10. Casos Especiales

10.1 Problemas de Acceso

Si no puede acceder al contenido adquirido debido a problemas técnicos en nuestra plataforma, trabajaremos para resolver el problema o proceder con un reembolso completo.

10.2 Circunstancias Excepcionales

En circunstancias excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento, etc.), consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de los plazos normales. Se requerirá documentación apropiada.

11. Fraude y Abuso

Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso del sistema de reembolsos. Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar reembolsos a usuarios con historial de abusos
• Suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades fraudulentas
• Cooperar con autoridades en investigaciones de fraude
• Emprender acciones legales cuando sea apropiado

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Legislación española y europea aplicable

13. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar una escalación a un supervisor o gerente
• Puede presentar una queja ante la Junta Arbitral de Consumo
• Tiene derecho a recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación. La continuación del uso de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la política modificada.

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:

16. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 3-10 días laborables dependiendo del método de pago.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Los reembolsos parciales se consideran caso por caso, especialmente para servicios de suscripción o paquetes múltiples.

¿Qué pasa si cambio de opinión?

Tiene 14 días de derecho de desistimiento legal, más cualquier período de garantía adicional que ofrezcamos para el producto específico.

¿Recibiré un certificado de reembolso?

Sí, recibirá una confirmación por email cuando se procese su reembolso, que puede usar para sus registros.

Compromiso de IntellectHub: Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y conforme a la legislación vigente. Su satisfacción es nuestra prioridad.